O serviço de streaming Disney+ enfrenta instabilidade na noite desta quinta-feira (18). De acordo com relatos de usuários e testes realizados pela equipe do TecMundo e Minha Série, o problema parece afetar tanto os aplicativos quanto a versão web da plataforma.

• Os aplicativos do Disney+ para Android e iOS exibem o “código de erro 9”;
• “Não estamos conseguindo conectar a sua conta. Entre e tente novamente”, diz a mensagem nos smartphones, citando ainda que pode ser necessário entrar em contato com o suporte;

• Nas TVs, o código de erro exibido é diferente: “1026 - AUTH_SERVICE_INT_FAILURE”;
• Em diferentes dispositivos (smartphones, navegador para computador e TV), o problema de acesso às contas parece o principal problema, de acordo com os relatos.

Registros no site de monitoramento Downdetector apontam que os problemas começaram a ser reportados por volta das 20h (horário de Brasília). Pouco depois, às 20h42, as reclamações passaram dos 780 relatos.

Disney+ trabalha em correção

O Minha Série entrou em contato com a equipe do Disney+ e aguarda um posicionamento. Na rede social X, a conta de suporte do streaming (@DisneyPlusHelp) tem respondido usuários afirmando que “nossa equipe está ciente desse problema específico e está trabalhando em uma solução neste momento”.

Entre as reclamações, clientes apontam que a plataforma também estaria “expulsando” as contas do aplicativo — o Minha Série constatou o mesmo problema em pelo menos um dispositivo. Os relatos apontam que a instabilidade do Disney+ tem afetado o seu funcionamento globalmente.

Os problemas de acesso ao Disney+ acontecem durante as transmissões da Copa do Mundo. O streaming firmou uma parceria com a CazéTV para exibir os jogos em seu ambiente. A transmissão do Campeonato Brasileiro Série B também foi interrompida com a instabilidade.

*Esta é uma matéria em desenvolvimento e será atualizada com novas informações.